A humanidade está sempre emprocesso de evolução e transformação. Entender, aderir e interagir com asmudanças significa evoluir. Já resistir a elas, pode significar a morte. Foiassim em todos os estágios da humanidade. Imagine um empreendedor que tenharesistido a chegada do computador. Como você acha que ele deve estar sevirando? O que você acha que aconteceu com os empresários, que nos séculos XVIIIe XIX resistiram à revolução industrial? Imagino que não tenham muita históriapara contar.
Pois é exatamente isso que vemocorrendo na era da informação, em que as mídias sociais têm provocado grandesmudanças na vida das pessoas e organizações em quase todas as partes do globoterrestre. O que fazer: resistir ou aderir? Independente de ser uma empresa oupessoa física, você não tem muitas opções. Ou aceita compartilhar ou seráatropelado pelo movimento.E as suas chances de voltar ao cenário serão insignificantes.
Então, se é assim a partir domomento em que eu já adotei ou estou prestes a interagir nas mídias sociais,como devo agir? Primeiro você deve saber que é importante cuidar da sua imagem,assim como o faz quando vai a uma festa, teatro, viagem etc. A diferença é que aosair para um evento você cuida do cabelo, coloca a melhor roupa, perfume,sapatos e se comunica face a face com um número limitado de pessoas.
Na mídia social, seu universo émuito maior.O perfume e as vestes são substituídas pelo seu talento de secomunicar virtualmente. Você tem a oportunidade de se conectar e se tornarconhecido por aqueles que podem ter interesse no que você faz. Para isso, vocêterá que dedicar seu tempo para interagir e sair da obscuridade.
A exposição é muito maior e osriscos de se deparar com críticas, comentários desagradáveis, reclamações sobrevocê, sua empresa ou seu produto, também. Uma certeza você deve ter: os seusclientes estarão sempre on-line e se você valoriza a sua reputação, é bom estaronline também, pois só assim protegerá melhor a sua marca e seus interesses.
Caso não tenha uma ideia clara decomo interagir nas mídias sociais, abaixo seguem algumas dicas que poderão lheajudar a colher bons frutos:
1. Preocupe-se com a sua imagem -nada deve ser mais importante do que o seu nome e reputação. Portanto, você não deve publicar nada que não colocasse em um grande outdoor;
2 – Crie, inclua-se e interaja com grupos de interesse comum – caso você queira aderir as mídias sociais para fazer negócios, trate logo de dizer de forma cristalina o que você faz e mantenha as pessoas conectadas. Entenda que conversas entre os integrantes sobre o seu mercado serão inevitáveis. Cabe,portanto, a você encorajá-los para um bate papo agradável e alinhado aosinteresses das partes;
3. Trate criticas como oportunidades – não encare as reclamações como problemas e sim desafios capazes de construir pontes e evitar muros entre vocês;
4. Seja proativo – coloque tudo depositivo que puder sobre você e sua empresa na rede on-line (depoimentos,prêmios, vídeos etc.).
5. Mantenha o foco no que interessa – tem muita gente que quer apenas fazer barulho e atrapalhar a sua trajetória. Se isso ocorrer, trate o assunto com seriedade, mas não alimente nada que não lhe acrescente pontos positivos.
Agindo assim, você sairá da obscuridade e terá um bom começo neste mundo que a cada dia está mais conectado pela rede virtual. Lembre-se do que reza o provérbio chinês: “Há três coisas na vida que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida.”
Pense nisso e ótima semana,
Evaldo Costa
Escritor, conferencista e Diretor do Instituto dasConcessionárias do Brasil
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